Hilfe & Support
Antworten auf häufige Fragen. Sie finden Ihre Antwort nicht? Wir helfen Ihnen gerne persönlich weiter.
Erste Schritte
Wie erstelle ich ein Konto?
Klicken Sie auf der Startseite auf „Kostenlos testen" und folgen Sie der Registrierung. Nach Bestätigung Ihrer E-Mail-Adresse ist Ihre Praxis eingerichtet und die 7-tägige Testphase aktiv.
Wie starte ich meine erste Aufnahme?
Öffnen Sie nach der Anmeldung den Bereich „Aufnahme", wählen Sie einen Patienten und tippen Sie auf das Mikrofon-Symbol. Nach Beendigung der Aufnahme wird das Protokoll automatisch erstellt.
Wie lade ich Teammitglieder ein?
Im Bereich „Praxis" finden Sie die Funktion „Mitarbeiter einladen". Sie senden eine Einladungs-E-Mail; die empfangende Person registriert sich über den enthaltenen Link und wird automatisch Ihrer Praxis zugeordnet.
Datenschutz & Sicherheit
Wo werden meine Daten gespeichert?
Alle Daten – einschließlich Audio-Aufnahmen, Transkripte und Konsultationsprotokolle – werden ausschließlich in europäischen Rechenzentren verarbeitet und gespeichert. Eine Übermittlung in Drittländer findet nicht statt.
Erfüllt VetRecorder die DSGVO?
Ja. Wir verarbeiten personenbezogene Daten ausschließlich auf Grundlage eines Auftragsverarbeitungsvertrags (AVV) gemäß Art. 28 DSGVO. Details finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
Werden Audio-Aufnahmen dauerhaft gespeichert?
Nein. Nach erfolgreicher Transkription werden Audio-Dateien automatisch gelöscht. Es verbleiben ausschließlich Transkript und strukturiertes Protokoll – jederzeit löschbar durch Sie.
Abrechnung
Wie funktioniert die Testphase?
Nach Registrierung erhalten Sie 7 Tage uneingeschränkten Zugriff. Es ist keine Zahlungsmethode hinterlegt – die Testphase läuft automatisch aus, wenn Sie nicht aktiv ein Abonnement buchen.
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Die Zahlungsabwicklung erfolgt über Stripe und unterstützt Kreditkarten, SEPA-Lastschrift und weitere gängige Zahlungsmethoden.
Wie kündige ich mein Abonnement?
Im Bereich „Abonnement" können Sie Ihr aktives Abonnement jederzeit zum Ende des Abrechnungszeitraums kündigen. Ihre Daten bleiben bis zum Vertragsende vollständig zugänglich.
Technik
Welche Browser werden unterstützt?
VetRecorder läuft in allen aktuellen Versionen von Chrome, Edge, Firefox und Safari. Für die Audio-Aufnahme empfehlen wir Chrome oder Edge.
Mein Mikrofon wird nicht erkannt – was tun?
Stellen Sie sicher, dass Ihr Browser Zugriff auf das Mikrofon hat. In Chrome finden Sie die Einstellung unter chrome://settings/content/microphone. Auf macOS muss der Browser zusätzlich unter Systemeinstellungen → Datenschutz → Mikrofon freigegeben sein.
Kann ich VetRecorder auf dem Smartphone nutzen?
Ja. Die Anwendung ist vollständig responsiv und unterstützt Aufnahmen direkt vom Smartphone – ideal für mobile Besuche.
Konto
Wie setze ich mein Passwort zurück?
Auf der Anmeldeseite finden Sie den Link „Passwort vergessen?". Nach Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse senden wir Ihnen einen Link zum Zurücksetzen.
Wie lösche ich mein Konto?
Schreiben Sie uns über die Kontaktseite. Nach Vertragsende werden Ihre Daten innerhalb von 30 Tagen vollständig gelöscht.